Estos factores pueden estar afectando a tu marca:

Muchas veces las marcas pueden estar invirtiendo diferentes esfuerzos sin tener el resultado deseado. Pierden tiempo sin reconocer en donde se encuentra el error que frena el crecimiento de su marca.

Estos errores no se presentan en un solo ámbito, pueden ser varios y en diferentes áreas.

Factores como el aumento de precios, la disminución de la calidad o no contar con un servicio al cliente eficiente puede estar afectando a la marca y alejando a los consumidores.

Por ejemplo, tan solo el 47 por ciento de los consumidores estadounidenses disminuyen o suspenden su consumo con una marca después de una mala experiencia, de acuerdo con Statista.

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¿Cómo evito alejar a mis consumidores?

El punto de partida para una estrategia de recuperación de imagen necesita un análisis de cada una de las áreas de comunicación de una marca. De este modo se podrán detectar el origen de la problemática.

Si nos centramos solo en el servicio al cliente los resultados de esta área puede beneficiar o perjudicar la fidelidad o la posibilidad de tener nuevos consumidores potenciales.

De acuerdo con el informe “El estado de la experiencia del cliente en América Latina” por Genesys, el 44 por ciento de los consumidores suelen recomendar una marca después de de tener una buena experiencia en el servicio al cliente.

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¿Cómo ayudamos a las marcas a mejorar el contacto con los consumidores?

En Norte Consulting tenemos el objetivo de guiar a las marcas a su mejor versión. Para cada uno de ellos ofrecemos servicios de consultoría que les permita reconocer sus áreas de potencial e impulsarlas para mejorar sus resultados.

Ponemos a disposición de todos nuestros colaboradores nuestros servicios de consultoría en branding y estrategia de marketing.